YBN CALL Çağrı Merkezi Çözümleri / Call Center Solutions

D-Smart ve Digiturk Yetkili Çağrı Merkezi

2000 Yılında kurulan Yabancı Bilgi Grubu'nun alt markasıdır. YBN CALL çağrı merkezi yaptığı yeni yatırımları ve sürekli büyüme hedefi ile 2012 yılında kendini geliştirerek konusunda uzmanlaşan bir şirket olarak hizmet vermeye devam etmektedir.

Yabancı Bilgisayar - YBN CALL müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi işbirliği ile karşılamaktatır. YBN CALL çağrı merkezi sektöründe büyüyerek önemli markalardan biri olma yolunda devam etmektedir. Görevimiz çağrı merkezi alanında teknoloji, insan kaynağı ve müşteri memnuniyetinde sektörün lokomotifi görevini üstlenmek.

D-Smart

image 1

Değiştirin, HD’ye geçin.
Avantajlı fiyatlarla D-Smart'ın zengin HD dünyasına katılın!

D-Smart Net

image 2

İnternet fiyatına "D-Smart + limitsiz internet" ayda sadece 59TL D-Smart Net abonesi olacak herkese D-Smart HD Maxi paket hediye. D-Smart Net’e geçin, D-Smart’ın zengin dünyası ile hemen tanışın.

Digiturk

image 3

Digiturk IQ ile izlemek istediklerini, canın ne zaman isterse o zaman izlersin, ne kaçırırsın ne de beklersin! Digiturk Play ile en sevdiğin programlar, canlı maçlar, yüzlerce dizi ve film her yerde senin yanında!

Hakkımızda

image 4

YBNCall Çağrı Merkezi Çözümleri ( Call Center Solutions ) Başta çağrı merkezi dış kaynak kullanım hizmetleri (outsource call center services) olmak üzere, ileri seviye çağrı merkezi eğitimleri, çağrı merkezi kurulum, değerlendirme, stratejik planlama, işletme ve kıyaslama (benchmarking) gibi operasyonel ve stratejik danışmanlık hizmetleri sunmaktadır. 2000 yılında, sektörün ileri gelen kuruluşlarından olan Yabancı Bilgisayar Ltd. Şti.’nin iştiraki olarak kurulan YBNCall, özel ve kamu sektöründe birçok çağrı merkezi hizmeti vermektedir.

YBNCall, Türkiye’nin en gelişmiş çağrı merkezi alt yapılarını kullanarak dış kaynak kullanım hizmet merkezlerinden birisine sahiptir. Sunduğu butik, katma değerli, sonuç odaklı, pratik ve etkili hizmetlerle pazarda hem kendisini hem de müşterilerini rakiplerinden farklı kılabilmektedir. YBNCall halen birçok firmanın çağrı merkezinin işletmesini ve/ya danışmanlığını yapmaktadır. Sunduğu CRM ve Çağrı Merkezi hizmetleri ile firma müşterilerine 7/24, kesintisiz hizmet sunan ve müşterilerden bilgi toplayan, onlara bilgi aktaran YBNCall, her türlü medya ile erişimin (telefon, faks, e-mail, web, chat, mektup, SMS) sağlanabildiği canlı ve profesyonel bir etkileşim merkezi sağlamaktır.

Yabancı Bilgisayar - YBN CALL müşterilerinin ihtiyaç ve beklentilerini güvenilir, kalıcı ve yenilikçi işbirliği ile karşılamaktatır. YBN CALL çağrı merkezi sektöründe büyüyerek önemli markalardan biri olma yolunda devam etmektedir. Görevimiz çağrı merkezi alanında teknoloji, insan kaynağı ve müşteri memnuniyetinde sektörün lokomotifi görevini üstlenmek.

Değerlerimiz; • Güvenilir olmak • Müşteriler için değer yaratmak • Maliyet odaklı çözümler sunmak • Sonuç odaklılık • Kendini sürekli yenileyen profesyonel ekip • Sosyal sorumluluk bilinciyle hareket etmek

İnsan Kaynakları

Gelen(Inbound) Çağrı Hizmetlerimiz

image 6

Pazardaki ürün çeşitliliğinin ve buna bağlı olarak rekabetin arttığı, müşteri memnuniyetinin ön planda olduğu günümüz iş dünyasında firmaların, satış pazarlama faaliyetlerine, hizmet anlayışlarına olan bakış açılarını geliştirmeleri ya da tamamen değiştirmeleri gerekmektedir. Tecrübeler göstermiştir ki, yeni müşteri kazanmak için yapılan çalışmalardaki maliyet kalemleri, mevcut müşteri memnuniyetinin arttırılarak devamlılığını sağlamak yönünde yapılan çalışmalardaki maliyet kalemlerinden her zaman daha yüksek olmuştur.

Bu nedenledir ki firmalar, mevcut ve potansiyel müşteri talep ve şikayetlerini toplamak, değerlendirmek ve çözümlemek amacı ile Çağrı Merkezi çalışmalarına hız vermektedirler.

Profesyonel bir altyapı ile kurulan çağrı merkezleri şu hizmetleri sunabilir:
  • Müşteri taleplerini değerlendirmek
  • Müşteriyi ürün hakkında bilgilendirmek
  • Müşteriyi satış noktası hakkında bilgilendirmek
  • Ürünle ilgili sorunları çözmek
  • Ürünle ilgili sorunlar için servis yönlendirmesini koordine etmek
  • Müşteriye yönelik özel pazarlama faaliyetleri yapmak
  • Özel gün kutlama
  • Yeni ürün tanıtımı
  • Memnuniyet çalışmaları
Telefon, e-mail, faks gibi iletişim araçları ile alınan çağrılar;

Görüşme kayıtları bir yazılımda tutulmakta.
Ses Kayıtları alınmakta.
Çağrı merkezi performansı raporlana bilmektedir.
Alınan çağrılar ve yapılan görüşmeler dahilinde firmanın birçok konuda strateji belirmesi için bir çok kaynak oluşmaktadır.
Ürün kalitesi.
Satış personeli performansı.
Bayi kanalı performansı.
Çağrı merkezi performansı.
Servis ekibi performansı.
Reklam ve kampanya çalışmalarındaki başarı.
Firma bu raporlara göre çalışmalarına hız vermekte, kendini geliştirmekte ve hedeflenen müşteri devamlılığını sağlamaktadır.

Bize Ulaşın

İletişim Bilgilerimiz

YBNCALL ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ
CALL CENTER SOLUTIONS

Şirket Ünvani: YABANCI BİLGİSAYAR ELK. FİLM MÜZ. İNŞ.SAN. ve TİC.LTD.ŞTİ.
Merkez Adres: Namık Kemal Mh. Sütçü İmam Cd. No:132 D: 3-4
Ümraniye/İSTANBUL
Telefon: +90 216 541 92 92
Faks: +90 216 541 90 44
E-mail: destek@ybncall.com
Ticari Sicil No: 626446
Vergi Dairesi: Ümraniye
Vergi Numarasi: 9270497827
Web Sitesi: www.ybncall.com